パソコン相談所

インターネットにつながらなくて、ずっと固まってしまうんです。というご相談。ネットにつながらない場合の対処方法の基本的な手順を踏んで解決した事例をご紹介します。

■まずは症状とパソコンの状態を確認

普通に電源をつけて、「ネットにつながる」という前提でブラウザを立ち上げてみますが、やはりつながらない。パソコンは普通に起動しているので、「ネットにつながらない」＝「パソコンが起動しないのを、気が動転して”つながらない”と言ってしまっているわけではないことを確認。

パソコンの機種・OS・ブラウザの種類などを確認。パソコンはSonyのVaio（デスクトップ）で、OSはWindowsXP（SP２のままでSP3へはアップグレードしていない）。ブラウザは、IE７でした。

パソコンを立ち上げてみて、まず気づいたのは、「アクティブデスクトップ」がエラーを起こしている表示が出ている、ということ。とりあえずこれは表示どおりのエラー解除手順を踏んで、対処しました。

■PC以外の要因を確認

まずは2点確認。

• インターネット回線（電話回線網）やプロバイダのサーバーなどがダウンしたり大規模にエラーを起こしていないかどうか？を確認
• プロバイダとの契約が切れているとか、プロバイダ費用を未払いで止められているとか、そういったトラブルはないか確認

今回のケースではどちらも問題ないことがすぐに確認できたので、次の要因を探りました。次の要因は

• インターネット接続のためのモデムやルータに問題はないか？を確認

とりあえず各機器のパネル面についている点灯ランプの状態などを確認してみましたが、今回のケースでは異常点灯（点滅）は見受けられませんでした。

次に、無線LANは使っておらず、すべて有線のLANケーブルでつながっているため、ためしに、用意しておいた別のパソコンを使ってネット接続を試みると・・・別のパソコンでは問題なくつながる。つまり、ネット回線や接続用の機器には問題がない＝問題なのはパソコンのほう、ということが判明しました。

■まずはIPアドレスなどの確認

問題となっているパソコンで、IPアドレス、デフォルトゲートウェイなどの設定を確認したところ、ごく一般的な設定で何も問題はなさそうです。

■メールソフトなどを起動

ブラウザではなく、メールソフトを起動してみたところ、メールソフト（OutlookExpress）は問題なく動作し、ネット回線にもつながります。この確認で、問題があるのはブラウザの問題じゃないか？という推測が出来ます。

■別のブラウザで動作確認してみる

たまたま、このパソコンには「Safari」という別ブラウザがインストールされていたので、Safariを立ち上げてみると・・・Safariでは問題なくネット接続が出来ます。つまり、問題はInternetExplorerだということになります。

■IE7をアンインストールしてIE６へ戻す

そこで、IE７の不具合あるいは何らかの動作エラーだと考えて、IE７をいったんアンインストールすることにしました。

Microsoftのサポートページを参考にしてIE7をアンインストール。↓

http://support.microsoft.com/kb/927177/ja

再起動後、IE６で接続を試みたところ、無事問題なく接続が出来ました。

■再度IE7をインストール

その後、元の使用状態へ戻すために再度IE7をインストール（実際にはこのお客様の場合、最新のIE８へアップグレードしました）

以上で対処は一通り終了です。

ポイント　「原因追求は、面倒でもひとつひとつ丹念に行って、積み重ねていくこと」

よろしかったら参考にしてみてください。