パソコン相談所

つい昨日まで正常に動いていたのが、今朝になったら起動しなくなってしまいました。というご相談を承りました。お店の商品をオンラインで発注する業務に使っているパソコンなので、どうしても明日までには使えるようにしたい、との緊急相談です。

■とにかく現状確認

ご相談は電話で承った案件でした。電話口でのお話では、「電源はつくのだけれども、画面が真っ黒のまま」だとのこと。業務が止まってしまっていることが、余計にお客様を焦らせているらしく、電話でのお話だけではどうも要領を得ない・・・そこでとにかく、緊急対応と言うことでお客様の会社へお伺いいたしました。

症状・状況

使用しているパソコンは、ノートパソコン。購入後6年ほど経過しているパソコンで、WindowsXPのようでした。

訪問した際に、電源は切れていたので、とにかく状況を見ようということで、電源減を入れたところ、メーカーのロゴマークは表示されます。が、数秒後、「前回Windowsが正しくシャットダウンされませんでした」という趣旨のメッセージが出てきました。強制修了したり、突然コンセントが抜けてしまったりした後に出てくる画面です。真っ黒の画面に白字で表示されるやつ。

とりあえず通常起動を試みようと考えて、「通常起動する」を選択して「Enter」キーを押すのですが何も反応がない・・・というか、それまで「○○秒」とカウントダウンしていた数字がとまってしまうのです。

おかしい・・・？と思って数分待ちますがまったく変化なし。仕方なく、一度電源を強制的にOFFにして、もう一度電源を付けてみました。今度も同じ画面が出てきますが、今回は、秒数のカウントダウンがゼロになるまで30秒ほど待ち、自動的に立ち上がるのを待ったのですが・・・今度はゼロ秒になったところでずっととまってしまいます。再度電源を付け直して、こんどはSafeModeで試みたのですが、それもまったく反応なし。

もしや？と思い、今度は電源をつけた直後に、パソコン本体に耳をくっつけるようにして、機械音を注意深く聞いていたところ・・・HDDが回り始める際のチリチリチリ・・ウィーーン・・・という音がまったくしないのです。カラ・・・カラ・・・カラ・・・という音がするだけ。これはほぼ間違いなく、HDDが回転していないのだろうという推測を立てました。

■診断

購入後6年以上経過している、ということも考慮して・・・（つまり、このまま修理に出しても無償修理にはならないだろうということ）・・・とりあえず原因を特定するために、以下のことを行いました。

BIOSでハードウェアチェック

運良く、このパソコンのBIOSには、メモリやハードディスクなどの簡易診断を行う機能がついていたため、コレを行いました。するとはやり、ハードディスクのチェックの際に、まったくチェックが進まず、エラーを起こしてしまいます。

HDDを取り出して診断

そこで、HDDを取り出して、外付け用のHDDケースに収め、別のパソコンでデータアクセスを試みましたが・・・これもまったく反応なし。

■対処

原因は、HDDの故障だと言うことがほぼハッキリした時点で、お客様と相談しました。このままメーカーの修理に出すか、それとも、少し強引だがHDDを丸ごと交換してしまうか・・・？

メーカー修理だと、どんなに早くても1週間はかかる。強引にHDDの交換を行えば、何とか明日の発注業務には間に合う・・・そこが判断の分かれ目となりました。HDDの交換をしましょう、ということになりました。

ここ３～４年のパソコンは、どのメーカーのものもほとんど、リカバリーディスクは付属していなくて、HDDの領域の一部を使って「リカバリー領域」を確保しているので、HDDそのものがダメになってしまうと、手の施しようがないのですが、幸いこのパソコンは、購入時にCDでリカバリーディスクが付属していました。

そこで、新品のノートPC用ハードディスクを用意して、丸ごと交換し、リカバリディスクを使ってリカバリー作業を行い、正常に起動できるように復旧しました。

ちなみに、このノートパソコン、オンラインでの発注業務で使用している以外、まったく何も使っていない（WordもExcelも、そのほかのソフトウェアは一切使用していない）ということで、元々データも保存していなかったため、データを復旧させる必要はなく、オンラインの発注サイトへログインできることを確認できた時点で、サポート作業は完了しました。

■この症状はどうして起こるの・・・？

今回のトラブルは、ハードディスクが突然回転しなくなる、というものでした。経年劣化・・・つまり長い期間パソコンを使っていて、消耗してきたHDDが故障してしまったことが原因だと思います。

突然そうなることもありますが、実はこの症状、日頃パソコンの動きや反応や音などをよ～～～く注意して観察していると、兆候が現れていることが多いようです。例えば、最近以前に比べて反応がおそいな？とか、なんかいつもと違う音がする？とか・・・もし、そんな症状が現れたときには、だましだましパソコンを使い続けたりせずに、なるべく早めに、専門知識のある方に診てもらうようにしましょう。