パソコン相談所

■実際の症状・相談内容

パソコンの操作をしている最中に、フリーズしてしまった （操作を受け付けなくなってマウスやキーボードが効かなくなってしまった）。 仕方がないので強制終了して、再度電源をつけて立ち上げようとしたら、 真っ黒の画面が出てきて、立ち上がらなくなってしまった。 ・・・どうすればいいんでしょうか？

■注意！こういう症状とは違います

 以下のような画面の症状とは違いますので混同しないようにご注意を！ 右のような画面・・・「Checking file system on・・・」というメッセージの画面です。 これは、「Windows」がハードディスクという装置の検査を行なっています、 という意味のメッセージで、検査に時間がかかりますが、故障などで「起動しなくなった」 わけではありません。検査が終了して異常がなければ、通常通り起動します。

右のような「真っ黒」の画面に白い横線が点滅している状態・・・これも違います。 これは、多くの場合、「フロッピーディスク」あるいは「CD・DVDディスク」などが 入ったままの状態で電源をつけたときに表示される画面です。 フロッピーディスクやCD・DVDを取り出してから、改めて電源を入れ直すと、 （異常がなければ）通常通り起動するはずです。

■ご質問・ご相談と回答

強制終了した事が原因なのでしょうか？

「強制終了」をした事が「きっかけ・引き金」になっているかもしれませんが、 必ずしも強制終了した事がまずくて、こういうトラブルになるわけではありません。 むしろ、注意深くパソコンの動きや反応を見ていれば、「強制終了」せざるを得なくなるよりも ずっと前に、何らかの兆候が現れている事が多く（インターネットへの接続が異常に遅い、 起動時の立ち上がりが極端に遅い、ソフトウェアがよくフリーズするようになった、など）、 これらを引き起こしている元が原因だという場合が多いです。

直すにはどうすれば・・・・？

最も確実な方法としては「初期化（リカバリー・再インストール」です。 パソコンに付属している「リカバリディスク」を利用して、パソコンを購入時の初期の状態へ戻す作業です。 ・・・・パソコンが立ち上がらない場合の多くは、「Windows」を動かすための必要なデータや設定が 消えてしまったり損傷してしまった、というのが主だった原因です。初期化をすることでこういった不具合を 解消できる事があります。