パソコン相談所

パソコン相談所へお問い合わせ・ご依頼いただく内容の、1割くらいは、「パソコンを新しく買ったのですが初期設定がうまくいきません。やってもらえませんか？」というご依頼。

聞けば、こういうご依頼をいただくお客様は、ほとんどの場合「業者さんや販売店さんからは、簡単だから自分で出来ますよ、と言われてやってみたのだけど、どうしても難しくてできない」と仰るのです。果たしてパソコンの初期設定は「簡単」なのでしょうか？

■初期設定はハッキリ言って「難しい」！

先に結論から言えば、パソコンを購入した際の初期の設定は、ハッキリいって「難しい」です。どういう基準で判断したとしても「簡単にできる」なんてことは、絶対にありません。

■簡単なのは「電源つけてからＯＳが起動するまでの設定」だけ

パソコンを新しく買ってきた場合、使えるようにするまでにやらなければいけないことは、実は非常にたくさんあります。とりあえず、どのメーカーのパソコンでも、どんな利用の仕方をする場合でも、やらなければならないことは、

• パソコンの電源をつけ、ＯＳ（WindowsXPやWindowsVistaなど）が立ち上がってくるようにするまでの設定作業
• インターネット・メールの接続設定
• あらかじめインストールされているソフトウェアの初期設定と、これから使おうというソフトウェアのインストールおよび初期設定

初期設定の作業をしながら、実際にお客様に聞いてみると・・・どうやら「簡単だからご自分でできますよ」と軽口を叩く人が言っているのは、どうも一番目の「OSが立ち上がるまでの初期設定だけ」のようなのです。メールやネットの設定、必要なソフトウェアのインストールや初期設定は、「パソコンの初期設定」という範囲ではない、と考えているようです。

■ユーザー（パソコン買った人＝もしかしたら「あなた」）が求めている「初期設定」は、もっとたくさんあります

それだけでも、「パソコンの初期設定なんて、簡単ですよ」という人の理解の低さ・認識の甘さが露呈してしまいますが・・・実際にサポート作業などを行ってみればわかることなのですが、実際にお客様（パソコンを買った人・これから使う人）が望んでいる「初期設定」とは、上記以外にも実に様々なことを想定しているのです。

• 一緒に買ったプリンタも使えるようにして欲しい
• 今使っているデジカメをつなげて印刷できるようにしたい
• メーカー製のパソコンに入っている、余計な表示を出す機能を省いて欲しい
• 無線LANでインターネットをしたいから、その設定をして欲しい
• セキュリティソフトをインストールして設定し、今後いちいちセキュリティの事で頭を悩ますことのないように設定して欲しい
• （以前に別のパソコンを使っていた場合）：古いパソコンから、データを取り出して新しいパソコンで使えるようにして欲しい
• 使い始めたあと、使い方が分からなくなったときに、とりあえずどうすればよいか、対処方法を教えておいて欲しい

などなど・・・

これ、ほとんどのサポート業者さんは「それは初期設定作業以外の作業なので、別途有料です」とか「それは初期設定とは別に依頼してください」などとして、「初期設定じゃない」と言うのですが・・・実際依頼されるお客様にしてみれば、上記のような作業をすべて行って、「さあ、これでパソコンを使える」という状態にすることが初期設定なわけです。だから、販売店やプロバイダ業者などの人から「簡単ですよ」といわれれば、上記の作業すべてが、初心者でもスラスラできるんだ、という理解をしてしまいますが・・・

多分、上記に列挙した作業をすべてクリアしなさい、といわれたら「初心者でも簡単に出来ます」と説明する人は、日本中どこを探しても見つからないと思います。

つまり・・・・

■買った本人が「パソコンを使えるような状態にする」作業は、実は非常に困難な作業

なのです。パソコンを買うときに、一緒に付属の機器を買ったり、インターネットに申し込んだり、あるいは古いパソコンからのデータを持ってこようとしたりする場合、たとえ販売店の方やプロバイダ業者さんが「簡単に出来ますよ」と言ったとしても、それをそのまま鵜呑みにして、初心者の方でも自力で何とかできる、と理解してはいけません。本当はもっと難しいですから。

■難しい場合はどうすればよい？

結論は明快。

自分でいじり倒してどうにもならなくなる前に、早い段階で専門家や、経験と知識を備えた方に相談して、やってもらいましょう。

くれぐれも、「簡単だって言われたんだから、簡単に出来るはずだ」とこだわって、自力でいじり倒して、どうにもならなくなったり、パソコンそのものを故障させたりしないように、注意しましょう。